1. Bedrijfsgegevens en toepasselijkheid

FixHP is een handelsnaam van WS Reparatie, gevestigd aan Duinluststraat 3, 1024 VH Amsterdam. KvK-nummer: 85355313. Btw-identificatienummer: NL004085728B57 E-mail: support@fixhp.nl.

Deze voorwaarden gelden voor bestellingen, producten en diensten van FixHP. Bij verkoop aan consumenten blijven alle dwingende wettelijke consumentenrechten gelden. Schriftelijke aanvullende afspraken gelden voor zover deze niet in strijd zijn met die rechten.

2. Productinformatie en bestellen

Wij beschrijven onze producten zo zorgvuldig mogelijk. Controleer vóór je bestelt het model, onderdeelnummer, de aansluiting, afmetingen en eventuele uitvoeringsverschillen. Neem bij twijfel contact met ons op.

Afbeeldingen kunnen ter illustratie dienen. Een geleverd product moet altijd voldoen aan de overeengekomen eigenschappen en specificaties. Als wij een andere uitvoering willen leveren die daarvan afwijkt, vragen wij vooraf je akkoord.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Kennelijke vergissingen of fouten waaraan je redelijkerwijs had moeten twijfelen, binden ons niet.

3. Prijzen en betaling

Alle consumentenprijzen zijn in euro's en inclusief btw. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling vermeld.

Je kunt betalen met de betaalmogelijkheden die tijdens het bestellen worden aangeboden. Voor consumenten bieden wij bij de aankoop van producten ook een mogelijkheid waarbij je niet meer dan 50% vóór levering hoeft te betalen. Je mag vrijwillig kiezen voor volledige vooruitbetaling.

De gekozen betaalwijze en de bijbehorende betalingstermijnen worden bij de bestelling vermeld.

4. Voorraad, verzending en levering

De verwachte levertijd staat bij het product of wordt vóór het sluiten van de overeenkomst meegedeeld. Voor artikelen die op voorraad zijn, verzenden wij de bestelling normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen, rekening houdend met de gekozen betaalwijze.

Voor nabestellingen en leveringen buiten Nederland kan een langere levertijd gelden. Wij informeren je hierover. Ontstaat er vertraging of blijkt een product niet leverbaar, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met je op.

Tenzij anders afgesproken, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen. Bij overschrijding kun je ons in beginsel een redelijke aanvullende termijn geven. Leveren wij ook dan niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden. In de gevallen waarin de wet dat toestaat, kun je direct ontbinden. Bij ontbinding betalen wij de verschuldigde bedragen onverwijld terug.

Bij pakketverzending ontvang je een track-and-tracecode zodra deze beschikbaar is. Het risico van verlies of beschadiging tijdens de door ons geregelde bezorging blijft bij FixHP totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt.

5. Bezorgadres, afhaalpunten en afhalen

Controleer je naam en bezorgadres voordat je bestelt. Meld een fout zo snel mogelijk. Wij proberen deze nog te corrigeren zolang de bestelling niet is verzonden.

Kan de vervoerder niet bezorgen, dan kan het pakket naar een afhaalpunt gaan. De vervoerder informeert je over de locatie en bewaartermijn.

Het niet ophalen of weigeren van een pakket is op zichzelf geen herroepingsmelding. Wil je van de koop afzien, laat ons dit dan uitdrukkelijk weten.

Bij een retourzending door een door jou opgegeven onjuist adres of het niet ophalen van een pakket nemen wij contact met je op. Eventuele kosten brengen wij alleen in rekening voor zover daarvoor een wettelijke grond bestaat. Een nieuwe verzending stemmen wij vooraf met je af.

Afhalen bij FixHP is mogelijk wanneer dit is aangeboden of afzonderlijk met je is afgesproken.

6. Annuleren en herroepen

Als consument kun je een online aankoop van een product zonder opgave van redenen herroepen tot 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Bij één bestelling met afzonderlijk geleverde producten begint deze termijn na ontvangst van het laatste product.

Je kunt ook vóór levering herroepen. Laat ons via e-mail of een andere duidelijke verklaring weten dat je van de koop afziet. Je kunt hiervoor het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar dat is niet verplicht. Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je bent op tijd als je het binnen deze termijn verzendt.

Een standaardonderdeel dat wij speciaal voor je bestellen, is niet uitsluitend om die reden uitgesloten van herroeping. Voor daadwerkelijk volgens jouw specificaties gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten kan wel een wettelijke uitzondering gelden. Als die van toepassing is, informeren wij je daar vóór de aankoop over.

7. Retourvoorwaarden en retourkosten

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals je dat in een winkel zou mogen doen.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat je verder gaat dan daarvoor nodig is, mits wij je vooraf correct over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd. Montage of gebruik kan, afhankelijk van de omstandigheden, tot waardevermindering leiden. Het herroepingsrecht vervalt daardoor niet automatisch.

Verpak het product zorgvuldig en stuur de meegeleverde accessoires mee. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking. Het ontbreken daarvan is op zichzelf geen reden om herroeping te weigeren.

Bij herroeping zijn de directe retourkosten voor jouw rekening, mits wij je hierover vóór de aankoop duidelijk hebben geïnformeerd. Voor een retour wegens een gebrek waarvoor FixHP wettelijk verantwoordelijk is, betalen wij de noodzakelijke retourkosten.

Neem voor de retourinstructies contact met ons op. Deze instructies helpen bij de verwerking, maar vormen geen aanvullende voorwaarde voor je herroepingsrecht. Bewaar je verzendbewijs.

8. Terugbetaling na herroeping

Bij volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van onze goedkoopste standaardbezorging terug. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode hoeven wij niet te vergoeden. Bij een gedeeltelijke retour vergoeden wij de oorspronkelijke bezorgkosten voor zover de wet dat vereist.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij je aankoop, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling rekenen wij geen kosten. Een eventuele gerechtvaardigde waardevermindering lichten wij toe.

9. Wettelijke garantie

Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste termijn. De verwachte gebruiksduur hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de productinformatie en of het product nieuw of gebruikt is.

Voldoet een product niet aan de overeenkomst, dan bieden wij een kosteloze wettelijke oplossing. In beginsel gaat het om reparatie of vervanging. Onder de wettelijke voorwaarden kun je recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de koop.

Een oplossing vindt plaats binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Noodzakelijke kosten, waaronder verzendkosten, zijn bij een terechte aanspraak op wettelijke garantie voor onze rekening.

Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na aflevering, dan wordt bij consumentenkoop vermoed dat het product bij aflevering al niet aan de overeenkomst voldeed, tenzij wij het tegendeel aantonen of de aard van het product of het gebrek zich tegen dit vermoeden verzet.

Meld een gebrek zo snel mogelijk na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is bij consumentenkoop in ieder geval op tijd.

10. Verkopersgarantie van 6 maanden

FixHP geeft op alle artikelen 6 maanden verkopersgarantie vanaf de dag waarop je het product ontvangt. Deze garantie geldt voor materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik. Bij een gebrek dat onder deze garantie valt, zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging.

Deze verkopersgarantie geldt voor alle landen waarnaar FixHP het betreffende product levert. Garantiegever is de onderneming die bij artikel 1 staat vermeld. Neem voor een aanvraag contact met ons op en vermeld bij voorkeur je bestelnummer, het product en een beschrijving van het probleem.

Schade die is veroorzaakt door bijvoorbeeld vallen, druk, vocht, onjuist gebruik of verkeerde montage valt niet onder deze verkopersgarantie. Normale slijtage valt daar evenmin onder. Zelf monteren leidt op zichzelf niet tot verlies van je wettelijke rechten.

De verkopersgarantie beperkt of vervangt je wettelijke rechten niet. Ook na 6 maanden kun je recht hebben op een kosteloze oplossing op grond van de wettelijke garantie.

11. Pixelcontrole en pixelgarantie op schermen

Onze schermen worden door de fabrikant gecontroleerd op pixelfouten volgens ISO 13406-2 Klasse I. Voor de pixeldekking binnen onze verkopersgarantie van 6 maanden hanteren wij de toleranties van ISO 13406-2 Klasse II. De controle op Klasse I houdt geen blijvende nul-pixelgarantie in.

ISO 13406-2 is een oudere, ingetrokken norm. Wij verwijzen er hier naar om onze gehanteerde pixeltoleranties te beschrijven.

• Type 1: een heldere pixel die permanent aanstaat en wit blijft.
• Type 2: een dode pixel die permanent uitstaat en zwart blijft.
• Type 3: een defecte subpixel die permanent aan- of uitstaat.

Onderstaande aantallen zijn de maximale aantallen per type per miljoen pixels. Daarnaast gelden de bijbehorende regels voor combinaties en clusters van pixelfouten. De tabel is daarom geen volledige weergave van de norm.

Bij overschrijding van de toepasselijke toleranties binnen de verkopersgarantie zorgen wij voor kosteloze reparatie of vervanging, tenzij de afwijking is veroorzaakt door schade die niet onder deze garantie valt.

Deze pixelvoorwaarden beperken je wettelijke rechten niet. Ook bij afwijkingen binnen de genoemde toleranties beoordelen wij of het scherm voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten. Afwijkende of gunstigere toezeggingen op de productpagina blijven gelden.

12. Reparaties en diensten

Voor reparaties spreken wij vooraf de werkzaamheden en de prijs of berekeningswijze af. Eventuele onderzoekskosten worden vooraf meegedeeld. Voor aanvullende werkzaamheden en kosten buiten de gemaakte afspraken vragen wij eerst je akkoord.

Sluit je als consument op afstand een afzonderlijke dienstenovereenkomst, dan geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen vanaf het sluiten daarvan.

Willen we op jouw uitdrukkelijke verzoek tijdens de bedenktijd beginnen, dan informeren wij je vooraf over de gevolgen. Bij herroeping kan een evenredige vergoeding voor het uitgevoerde deel verschuldigd zijn, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering alleen wanneer je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met uitvoering tijdens de bedenktijd en hebt erkend dat je het herroepingsrecht na volledige uitvoering verliest.

13. Klachten

Heb je een klacht over een product, levering of dienst? Neem contact met ons op via de gegevens in artikel 1. Vermeld bij voorkeur je bestel- of reparatienummer en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk.

Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht. Als wij meer tijd nodig hebben, ontvang je binnen die termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

14. Privacy

FixHP verwerkt persoonsgegevens voor onder andere het afhandelen van bestellingen, betalingen, leveringen, reparaties en klantcontact, en voor het nakomen van wettelijke verplichtingen.

Voor deze doeleinden kunnen wij noodzakelijke gegevens delen met bijvoorbeeld vervoerders, betaaldienstverleners en andere ingeschakelde dienstverleners, met inachtneming van de privacywetgeving.

In onze afzonderlijke privacyverklaring lees je welke gegevens wij verwerken, op welke grondslagen, met wie wij deze delen, hoelang wij ze bewaren en welke rechten je hebt.

15. Intellectuele eigendom

Teksten, afbeeldingen en andere inhoud op deze website kunnen beschermd zijn door auteursrechten of andere intellectuele-eigendomsrechten van FixHP of derden. Hergebruik is alleen toegestaan met toestemming van de rechthebbende of voor zover de wet dit toestaat.

16. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met FixHP is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.

Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat juridisch mogelijk is. De wettelijke rechten van consumenten blijven behouden.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag ook een eigen duidelijke verklaring gebruiken.

Aan: [juridische bedrijfsnaam / FixHP]
Adres: [retouradres, postcode en plaats]
E-mail: [e-mailadres]

Ik/Wij (*) deel/delen (*) je hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten / de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

Product(en) of dienst: ................................
Besteld op / ontvangen op (*): ........................
Naam consument(en): ..................................
Adres consument(en): .................................
Bestelnummer (optioneel): .............................
Datum: ...............................................
Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier: ...........................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.